PS4Proが不具合。ソニーにスタンバイモードに移行できない症状を問合せした

  • 2019年2月14日
  • 2019年6月10日
  • ゲーム
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1月26日にキングダムハーツ3モデルのPS4Proが届いたのですが調子があまりよろしくない…
おそらく初期不良と思われるので今回ソニーとの実際のやり取りをまとめます。



不具合の症状

長時間のゲームプレイをしたあとに、スタンバイモードに移行するとスタンバイにならず電源が落ちます。
短時間のゲームプレイではスタンバイモードに移行したので排熱関係がうまくできていないのかなと推測。

一応、セーフモードで初期化やFWの再インストールをしても、症状は解消されません。

購入から1週間立たずして、6回も同じ症状に悩まされるので、さすがにソニーに問い合わせることにしました。

実際のメーカーとのやり取り

今回はソニーとサムスンとやり取りをしたので、時系列順にまとめていきます。

1月31日 ソニーへの問い合わせ(1)

はじめてのことなので、最初はソニーのサポートへ電話してみました。
電話番号などはこちらに記載してあります。

1回目のオペレーターさんはとてもいい人でした。
こちらで起きている不具合を伝えたところ、サポートにPS4を着払いで送ってほしいとのことだったので送ります。

ここで注意点として、SSDなどに換装している場合は、初期に搭載されていたHDDも送る必要があります。
また、PS4のデータが初期化されるのでバックアップも必要です。

個人的に最後の一言で「KH3発売したばっかりなのに不具合でできなくなってごめんね。」と言われたことがうれしかったですね。
1ユーザーのことをそんなに考えてくれているなんて。

2月3日 ソニーからの連絡(1)

SMSで下記のような回答が来ました。

アフターサービスについてご連絡いたします。

拝見した結果、換装されたSSDでスタンバイ後約2時間で電源が落ちることを確認しました。検証用HDDでは動作することを確認しております。
動作確認ならびに装着して返却する為、純正HDDの追加送付をお願いいたします。

なお検証を行う過程で本体の初期化が必要になります。

純正HDDを送付いただけるか、下記よりお選びください。

自分:???

よくわからない。純正HDDは一緒に送っているんですが…
ということで再度お問い合わせ。

時間が20時だったため、チャットサービスを使用し連絡しました。

チャットでの回答は
症状は確認されたが、SSD換装時のみに起きて、検証用HDDでは問題は起きなかった。
HDDは届いているか、チャット担当者ではわからないので、確認して後日回答するとのことでこの日のやり取りは短く終了。

2月4日 ソニーからの連絡(2)

昨日のHDDの件で電話がかかってきました。

HDDは届いているので安心してください。また、不具合は換装したSSDのみで、検証用HDD、純正HDDでは不具合が起きませんでした。念の為ばらしたがその他部品にも不備がないので、今回は返却となります。
SSDが問題なので製造会社に問い合わせてほしいと言われました。

正直、以前のPS4Proでは不具合起きてなかったので、そんなわけ… と思ったのですが、自分も換装時に静電防止手袋などをつけて、作業しているわけではないのでSSDが壊れたことも否定はできません。

なので返却してもらうことにしました。

2月6日 サムスンへの問い合わせ

PS4も返ってきたので早速サムスンにお問い合わせします。
一応サムスンもPS4動作確認済み商品として売ってるのでPS4使用でも対応してくれました。
こちらも動作確認をおこなうので送ってほしいとのことでした。

その送り先がアイオーデータだったので、サムスンSSDの問い合わせはアイオーデータがおこなっているみたいです。
こちらは片道分の送料がかかりました。仕方ないけど痛い出費…

2月6日 PS4Pro不具合発生

返ってきたPS4をプレイするため、バックアップから復元作業をおこないKH3をプレイ。
3時間ほどプレイしスタンバイモードにしたところ… また、電源が落ちる!

今回は純正HDDを使用しており、換装もソニー側でおこなわれているので自分に落ち度がないです。

2月7日 ソニーへの問い合わせ(2)

前日の電話お問い合わせが終了していたので、翌日に再度サポートにお問い合わせをします。

今回のオペレーターさんは、話していて正直不愉快になるレベルで、上から言われました。
前回問題なかったからそんなわけないだろう的な感じでした。

こちらがごねた感じで再度、PS4を送付するとのことで落ち着きました。
正直平和にゲームがしたいだけなので、修理 or 新品交換してほしい。

2月9日 ソニーからの連絡(3)

再びソニーから電話がかかってきました。
再度検証した結果、純正HDDをでも電源が落ちることを確認しました。
ばらしても部品に不具合もなくて、交換も修理もできません。

自分:!??

そして不具合の原因はインターネット接続を手動でおこなっているため起きていると言われました。

自分:???

詳しく聞くと、

 

インターネットの接続設定を手動でおこない、IPアドレスなどを任意のに設定すると電源が落ちます。
ソニー側でもその不具合は確認済みで、今後のFWアップデートで修正予定です。

 

確かに以前のPS4Proでラグ対策でIPを固定し、ルーター側で優先設定をしました。新しいPS4Proも以前の物のバックアップのデータを使用しているので、設定されています。

しかし、それなら以前のPS4Proでも同じ不具合が起きないとおかしくない?

 

回答は、

 

不具合が起きるのは「CUH-7100」と「CUH-7200」で以前使用していた「CUH-7000」ではソニー側でも不具合が起きないことは確認されています。

 

自分:???

てことは、SSDの故障じゃない可能性があるじゃないですか。そんな不具合があるの知ってるなら、前回でもわかりましたよね。ちゃんと検証したんですかと言いたくなります。

というか言ったんですが、オペレーターの方に言っても謝られるだけだし、その人の責任でもないからね。

ということで今回もPS4Proは返却です。ある意味初期不良じゃん。ソニーが悪いんじゃん。

2月13日 サムスンからの回答

サムスンからも回答が来て、

 

確認をおこないましたがSSD側に問題はありません。PC、PS4で検証しましたがこちらでは正常に動作しました。

 

知ってた。もう答え聞いてたから。今回はサムスンさんに悪いところはなかったよ。
疑ってごめんね。

ということで返却してもらうことになりました。

2月13日 PS4返却

インターネットの設定をかんたん設定(自動)にし、純正HDDで3時間ほどゲームをしましたが今の所スタンバイモードにちゃんと移行することができました。

ただ、今までも体感8割ぐらいの確率で移行しないだけで、運良く2割を引いた可能性もあるのでしばらくは様子を見る予定です。

純正HDDで不具合が起きなくなった場合は、再度SSDに換装しこの問題を終わらせることができればと考えています。

まとめ

今回はPS4のFWのバグということで、ソニーのサポートは終了してしまいました。
インターネットの設定を手動で設定するユーザーが少ないためか、ネット上にも情報がなく、ソニー自体も不具合としては認識しているようですが、ユーザーに周知するまではしていないみたいです。

思うところはありますが、保証期間内なのでお金もかかってないので、しばらく使用し再度問題が起きた場合は追記していきます。今は問題が起きないことを祈るばかり…

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